Regler for afbestilling og refusion

En rejse til Tanzania, uanset om det er Kilimanjaro eller en safari gennem nationalparkerne, kræver måneders planlægning og en betydelig investering. Vi ved, at livet nogle gange kommer i vejen: sygdom, en akut situation i familien eller en flyaflysning på grund af forhold uden for nogens kontrol. Når det sker, er vores første reaktion ikke at henvise til en regel. Vi tager telefonen og finder ud af, hvad vi kan gøre for dig.

Denne side forklarer, hvordan afbestilling og refusion fungerer hos Altezza, hvad vi næsten altid kan løse, og hvornår vi er nødt til at samarbejde med partnere, der har deres egne regler.

Det tror vi på

Empati er ikke bare noget vi reklamerer med. Det er sådan, vi driver virksomheden. Når du kontakter os om ændrede planer, taler du med mennesker, ikke med en refusionsafdeling. De fleste situationer har mere end én mulig løsning, og vi leder efter den løsning, der beskytter dig bedst.

Når det er sagt, er der ingen, der leverer din rejse alene. Nationalparkmyndigheder, hotelpartnere, flyselskaber, fødevareleverandører og det team, der allerede har arbejdet på din rejserute, er alle blevet betalt, i mange tilfælde flere uger før din ankomst. Vi er ærlige om, hvad vi kan få tilbage, og hvad vi ikke kan få tilbage.

Kilimanjaro-bestigninger

Kilimanjaro er den del af din rejse, hvor vi har størst kontrol, og hvor vi kan være mest fleksible.

Det meste af det, du betaler for en Kilimanjaro-bestigning, bliver i vores egen drift: vores guider, det lokale logistikteam, vores udstyr, vores hoteller i Moshi (Aishi Machame og Brubru Lodge) og vores indkøb af mad. Hvis du har brug for at afbestille eller udskyde, finder vi næsten altid en måde at hjælpe dig på.

Nogle konkrete punkter:

• Dit første depositum (640 DKK) refunderes ikke, men udløber aldrig. Det kan flyttes til en hvilken som helst fremtidig ekspedition, du vælger, uden tidsbegrænsning.
• Nationalparkafgifter refunderes indtil én dag før din ekspedition starter. Altezza betaler disse til Tanzania National Parks Authority på dine vegne, og vi koordinerer refusionen direkte.
• Afbestilling hos Aishi Machame og Brubru Lodge er fleksibel. Selv med varsel så sent som dagen før refunderer vi indkvarteringsomkostningerne fuldt ud på vores egne ejendomme. Det er vores hoteller, og vi fastsætter selv reglerne.
• At udskyde i stedet for at afbestille er næsten altid den bedre løsning. Dine penge udløber ikke hos os. Hvis du har brug for at ændre datoer, beholder vi din fulde betaling som kredit til en fremtidig rejse uden tidsbegrænsning.

Ved ændringer uden for disse standardvilkår vurderer vi situationen fra sag til sag. Akut situation i familien, sygdom eller uforudsete omstændigheder: tal med os. Vi har tidligere refunderet bjergbestigere fuldt ud i reelle nødsituationer, og det gør vi igen, når situationen kræver det.

Safarier

Safarier fungerer anderledes, og vi vil gerne være tydelige om hvorfor.

En safari bygges op omkring de lodges og lejre, hvor du bor. Indkvartering er en af de største dele af den samlede pris, og næsten hele beløbet går til partnerejendomme, som vi ikke ejer. Hver ejendom har sine egne afbestillingsregler, og de varierer meget:

• Nogle partnere tillader gratis udskydelse til fremtidige datoer uden gebyr. Vi undersøger altid dette for dig først, fordi det er den mest almindelige måde at bevare værdien af en afbrudt rejse på.
• De fleste ejendomme har trinvise afbestillingsregler, som bliver strengere, jo tættere du kommer på ankomstdatoen. Det generelle mønster i branchen er: omkring 10% mere end 90 dage før, omkring 30% mellem 60 og 90 dage før, omkring 60% mellem 30 og 60 dage før, omkring 80% mellem otte og 30 dage før og fuld betaling i den sidste uge. Vi gør vores bedste for at forhandle med partnere på dine vegne, og vores langvarige relationer hjælper ofte.
• Ejendomme i højere kategorier og femstjernede ejendomme er typisk de strengeste. Det er prisen for kvaliteten og den særlige karakter ved disse lejre. Jo mere efterspurgt en lodge er, desto sværere er det at frigive en bekræftet booking.
• Indenrigsfly er ofte ikke-refunderbare. Små fly til afsides nationalparker opererer med stramme marginer, og de fleste flyselskaber refunderer ikke afbestilte billetter, selv med langt varsel.
• Nationalparkafgifter refunderes også indtil én dag før safarien starter.

Når du afbestiller, gennemgår vi hver enkelt post i din booking med de involverede partnere og finder ud af, hvor meget vi maksimalt kan få tilbage. Det beløb, der kommer tilbage, sender vi videre til dig, fratrukket eventuelle bankgebyrer.

Udskydelse i stedet for afbestilling

Hvis det er dine datoer, der ikke længere passer, og ikke selve planerne, så udskyd rejsen. Det er næsten altid bedre end at afbestille.

For Kilimanjaro er udskydelser i praksis gratis hos os. Din fulde betaling bliver stående som kredit til fremtidige ekspeditioner, og du vælger de nye datoer, når du er klar. (Én bemærkning: nationalparkafgifter og andre omkostninger kan stige over tid, så hvis Tanzania National Parks Authority hæver afgifterne før dine nye datoer, viderefører vi forskellen.)

For safarier kontakter vi hver enkelt partner, så snart vi hører fra dig. Mange lodges tillader udskydelse uden gebyr, især uden for højsæsonen. Vi har meget gode resultater med at få bookinger flyttet uden gebyrer, når vi spørger tidligt.

Rejseforsikring

Vi anbefaler det kraftigt. Rejser i Tanzania rummer flere forhold, som reelt er uforudsigelige: aflysninger af internationale fly, sygdom eller skade før afrejse og behov for evakuering efter ankomst. En god forsikring dækker disse situationer og kan dække omkostninger, som selv Altezza ikke kan refundere, for eksempel ikke-refunderbar indkvartering eller indenrigsfly.

Vi giver dig al den dokumentation, du skal bruge for at anmelde en skade. Hvis du vælger en forsikring, bør du se efter dækning for rejseafbestilling, medicinsk evakuering og højdedækning, hvis du skal bestige Kilimanjaro.

Sådan kontakter du os om en ændring

Den hurtigste måde er via WhatsApp eller e-mail til din rejsekonsulent. Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer, ofte langt hurtigere. Nogle svar afhænger af, at lodges og flyselskaber vender tilbage til os, og deres svartid varierer med weekender, helligdage og tidszoner. Derfor kan de mest komplekse forespørgsler nogle gange tage lidt længere tid. Uanset hvad bliver din rejsekonsulent hos dig gennem hele processen, indtil situationen er løst.

Der er ingen automatisk formular, du skal udfylde, og der er ingen standardsvar. Du taler med det samme team, som hjalp dig med at planlægge rejsen.

Forhåbentlig får du aldrig brug for denne side igen. Vi håber, at det eneste, du tager med hjem fra Altezza, er følelsen af, at du oplevede noget sjældent, og at nogen dygtige mennesker tog sig af dig undervejs.