Vilkår og betingelser

1. Hvem vi er

Alle Altezza Travels rejser og oplevelser drives af Altezza Travelling Limited, et aktieselskab, der er registreret og stiftet i Den Forenede Republik Tanzania.

Registreringsbevis: Nr. 107456

Skatteidentifikationsnummer: 124-524-008

Momsregistreringsnummer: 40-027827-E

Registreret adresse: P.O. Box 938, Kawawa Street, Plot No. 5, Block C, Section III, Moshi, Kilimanjaro, Den Forenede Republik Tanzania

2. Hvornår vilkårene og betingelserne gælder

Disse vilkår og betingelser regulerer forholdet mellem kunden og Altezza Travelling Limited (rejseagent: Altezza Travel; herefter “virksomheden”) og gælder i følgende situationer:

• Når du booker en rejse direkte hos os;
• Når du booker en rejse gennem vores partnere, der fungerer som vores salgsrepræsentanter;

Når du booker en rejse hos os direkte eller gennem en af vores partnere, herunder forskellige rejsebureauer og markedspladser, accepterer begge parter automatisk at være bundet af disse vilkår og betingelser.

Bemærk, at disse vilkår og betingelser fastlægger de rettigheder og forpligtelser, du har, når du booker og deltager i vores rejser i Tanzania.

3. Vores garantier og erklæringer

Vi garanterer og erklærer, at:

• Vi har alle nødvendige licenser og tilladelser til at organisere og gennemføre Kilimanjaro-ekspeditioner og safarier med dyreliv i Den Forenede Republik Tanzania;
• Vi har relevant ekspertise og erfaring og har indtil nu stået for rejsearrangementer for mere end 20.000 besøgende i Tanzania;
• Alle vores Kilimanjaro-guider, safarichaufførguider og konsulenter har professionel uddannelse inden for deres respektive områder;
• Alle oplysninger, vi bruger i markedsføring og annoncering, er sande og korrekte. Vi overdriver ikke og giver ikke et misvisende billede af vores produkter;
• Vi er et rejseselskab, ikke et rejsebureau. Ingen del af vores rejser håndteres af tredjeparter, bortset fra indkvartering på visse hoteller, der ikke tilhører vores virksomhed, samt indenrigs- og internationale flyrejser;
• Vi garanterer og erklærer også, at din rejse med Altezza Travel vil have en positiv effekt på udviklingen af lokalsamfund i Tanzania;
• Alle medarbejdere ansat af leverandøren betales rimelige lønninger i overensstemmelse med lokale arbejdsstandarder;
• Leverandøren deltager ikke i miljøskadelige aktiviteter såsom kørsel uden for veje i beskyttede områder, udledning af affald i naturlige vandkilder eller brug af engangsplast, når genanvendelige alternativer er tilgængelige;
• Leverandøren arbejder i overensstemmelse med national lovgivning og respekterer menneskerettighederne;
• Leverandøren fremmer et sikkert og inkluderende arbejdsmiljø uden diskrimination eller tvangsarbejde;
• Når det er muligt, foretrækkes lokale, små eller underbetjente leverandører, der viser engagement i bæredygtighed og lokalsamfundets trivsel.

Derfor betaler vi ikke kun vores lokale medarbejdere lønninger over markedsniveau. Vi støtter også aktivt lokale udviklingsprojekter i Tanzania. Det gælder blandt andet Treasures of Africa Orphanage i Moshi og Serengeti De-Snaring Project under Frankfurt Zoological Society.

Vi arbejder miljøbevidst og har strenge “leave-no-trace”-protokoller for at fremme bæredygtig turisme i Tanzania og bevare landets naturarv for kommende generationer.

4. Behandling af dine personoplysninger

Vi har brug for visse personoplysninger for at kunne håndtere dine ekspeditionsarrangementer. Oplysningerne omfatter dit fulde navn, alder, nationalitet, pasoplysninger, kost og helbredsoplysninger.

Dele af disse oplysninger bliver stillet til rådighed for administrationen af Tanzanias naturområder til behandling af adgangstilladelser og for indkvarteringsstederne, så de kan tilrettelægge dit ophold.

5. Kommunikation og korrespondance

For at undgå rejsesvindel skal du sikre dig, at al kommunikation med os foregår via følgende kanaler:

• E-mail: alle e-mails i domænet @altezza.travel
• Telefon og WhatsApp: alle telefonnumre, der er offentliggjort på Altezza Travels hjemmeside
• Andre kommunikationsformer: onlinechat på vores hjemmeside

Som følge af vores aktive arbejde med at beskytte al kommunikation har vi ikke haft tilfælde, hvor vores virksomhed er blevet efterlignet eller misrepræsenteret af ondsindede tredjeparter for egen vinding. Vi anbefaler dog altid forsigtighed.

Hvis du mener, at en person, du er i kontakt med, ikke er en legitim repræsentant for Altezza Travel, bedes du kontakte vores grundlægger Alex på [email protected]

6. Booking- og betalingsproces

Bookingen begynder med din e-mail eller dit telefonopkald til vores kontor. Du får tilknyttet en personlig rejsekonsulent, som står for al kommunikation med dig samt planlægning og tilrettelæggelse af alle detaljer i din rejse. Når alle detaljer er aftalt, udsteder vi en faktura, så du kan betale et depositum og bekræfte din booking.

Din rejse anses for bekræftet, når depositummet er gået ind på vores konto. Din tilknyttede rejsekonsulent giver dig straks besked. Afhængigt af rejsetypen fastsætter vores konsulent fristen for betaling af depositum.

Fuld betaling for din rejse skal være foretaget 14 dage før den planlagte startdato, medmindre andet er aftalt skriftligt med vores konsulent. Under alle omstændigheder skal alle vores rejsepakker være fuldt forudbetalt.

Rettidig betaling er vigtig, da midlerne bruges til hotelreservationer og andre rejserelaterede udgifter, som i Tanzania ofte skal forudbetales fuldt ud. Hvis betaling ikke sker til tiden uden forudgående meddelelse til eller aftale med vores virksomhed, kan det medføre, at vi annullerer din booking. Et betalt depositum kan fortabes i henhold til vores afbestillingspolitik.

Bemærk, at alle transaktionsgebyrer i forbindelse med dine betalinger skal betales af dig. Ved bankoverførsler skal du betale alle bankgebyrer for både afsender og modtager. Der pålægges et gebyr på 3,5% på alle kreditkortbetalinger.

Hvis depositum og slutbetalinger til vores konti af en eller anden grund ikke er fuldstændige, opkræver vi det manglende beløb ved din ankomst til Tanzania.

Aldersbegrænsninger for bjergekspeditioner

Af sikkerhedshensyn og på baggrund af vores medicinske protokoller, vurderinger af højderisiko og omfattende driftserfaring accepterer Altezza Travel kun deltagere i alderen 12 til 70 år på ekspeditioner med bestigning af Kilimanjaro og Meru.

Vandring i stor højde indebærer en betydelig fysisk belastning, og statistiske medicinske data viser, at risikoen for højderelaterede komplikationer stiger markant uden for dette aldersinterval. Begrænsningerne er udelukkende indført af hensyn til gæsternes sikkerhed og risikoforebyggelse og gælder uanset tidligere erfaring med bjergbestigning, fysisk form, ledsagelse af familiemedlemmer eller tilstedeværelse af privat medicinsk personale.

Altezza Travel har en af de stærkeste sikkerhedsstatistikker på Kilimanjaro, uden dødsulykker på alle guidede ekspeditioner. Vores alderspolitik er en integreret del af vores samlede sikkerhedsramme, som prioriterer ansvarlig guidning, konservative beslutninger og proaktiv risikostyring i højden.

Virksomheden forbeholder sig ret til at afvise eller annullere deltagelse i en bjergekspedition, hvis alderskravene ikke er opfyldt.

Safarier og dagsudflugter

Der gælder ingen aldersbegrænsninger for safariprogrammer, rejser med dyreliv, kulturbesøg eller dagsudflugter, som Altezza Travel tilbyder. Deltagere i alle aldre kan deltage i disse aktiviteter, forudsat at mindreårige ledsages af en forælder, værge eller ansvarlig voksen.

Enkelte aktiviteter kan stadig være underlagt regler fra tredjepartsleverandører, nationalparkregler eller sikkerhedshensyn, som vil blive oplyst på forhånd, hvor det er relevant.

Mindreåriges deltagelse

• Man skal være myndig, 18 år eller derover, for at booke en rejse med dyreliv hos Altezza Travel. Bookinger for mindreårige kan kun foretages af deres forældre, værger eller juridiske omsorgspersoner. De personer, der booker på vegne af mindreårige, accepterer disse vilkår og betingelser på deres vegne, herunder accept af risiko og begrænsninger i vores ansvar;
• Mindreårige skal til enhver tid ledsages og overvåges af en voksen kunde. Kunden er ansvarlig for den mindreåriges adfærd og hæfter for eventuelle skader, der måtte følge af denne adfærd. Selvom vi altid er særligt opmærksomme på børn, der rejser med os, tilbyder virksomheden hverken børnepasning eller ledsagertjenester;
• Alle bookinger foretaget på vegne af en mindreårig er underlagt vores godkendelse. Den ledsagende voksne er alene ansvarlig for at sikre de tilladelser, godkendelser og øvrige juridiske krav, der kan være nødvendige for, at en mindreårig kan rejse til Tanzania. Vi er ikke ansvarlige for manglende overholdelse af krav, der kan forhindre den mindreåriges indrejse i Tanzania;

Bookinger foretaget af tredjeparter (rejseledere, rejsebureauer og andre rejseprofessionelle)

Hvis du er rejseleder, rejseagent eller lignende og foretager en booking på vegne af andre, betragtes du som kontaktperson for hver deltager på rejsen. I så fald er du ansvarlig for:

• At informere de øvrige rejsedeltagere om disse vilkår og betingelser. Hvis du accepterer dem, går vi ud fra, at du har indhentet udtrykkeligt samtykke fra alle rejsedeltagere til disse vilkår og betingelser samt til rejsepakkens inkluderede og ikke-inkluderede ydelser;
• At gennemføre betalinger rettidigt og korrekt;
• At videregive alle relevante oplysninger til rejsedeltagerne på en fyldestgørende og rettidig måde. Hvis der aftales ændringer vedrørende datoer eller rejserute, er du ansvarlig for at informere rejsedeltagerne og indhente deres samtykke;
• At give korrekte og præcise oplysninger om rejsedeltagerne på en fyldestgørende og rettidig måde. Det er dit ansvar at indsamle disse oplysninger og sikre, at de er korrekte og præcise. Vi er under ingen omstændigheder ansvarlige for fejl eller udeladelser i sådanne oplysninger;

Hvis du ikke kan påtage dig dette ansvar, skal hvert medlem af gruppen kommunikere og booke hos os individuelt.

7. Priser

Når vi har bekræftet din booking, ændres prisen ikke, medmindre Tanzanias regering mod forventning hæver nationalparkgebyrer, skatter eller andre turismerelaterede afgifter. I så fald får du straks en kopi af den relevante offentlige meddelelse. Ved prisstigning har du 2 muligheder:

• At afbestille din rejse og modtage refusion i henhold til vores afbestillingspolitik;
• At acceptere prisændringen og betale differencen til os;

8. Ændringer i rejseruten

Ændringer foretaget af kunden

• Alle ændringer, du foretager i din rejserute, gennemføres uden gebyr, hvis de ikke medfører ekstra omkostninger for os. Eventuelle sådanne omkostninger skal betales af kunden;
• Hvis du beslutter at afbryde vores rejse, efter den er startet, frivilligt eller ufrivilligt, er du ansvarlig for alle ekstra omkostninger, der skyldes din beslutning om at forlade rejsen. Disse omkostninger kan omfatte, men er ikke begrænset til, transport- og indkvarteringsudgifter;
• Hvis du går glip af en rejseydelse, sightseeing eller et måltid eller undlader at bruge en anden ydelse af egen drift, gives der ingen refusion;

Ændringer foretaget af virksomheden

• Selvom vi gør vores bedste for at sikre, at din rejse forløber som planlagt, kan der opstå situationer, for eksempel at dele af den planlagte vandrerute bliver utilgængelige på grund af dårligt vejr, som kræver, at vi ændrer din rejserute. Sådanne tilfælde er sjældne, men kan ikke udelukkes, og vi vil bestræbe os på at informere dig hurtigt;

Ændringer på grund af tredjeparter

• Virksomheden er ikke ansvarlig for forsinkelser, afbrydelser, skader eller tab uden for vores rimelige kontrol. Dette kan omfatte, men er ikke begrænset til, handlinger fra tredjeparter, flyforsinkelser og force majeure-begivenheder;
• Du eller dit forsikringsselskab er ansvarlig for at dække eventuelle udgifter, såsom ekstra indkvarterings- og transportudgifter, der skyldes en sådan ændring eller afbrydelse;

9. Ændringer af rejsedatoer

Hvis du efter betaling beslutter at ændre dine rejsedatoer, skal du informere os om ændringerne senest 60 dage før den oprindelige startdato for din rejse. Bemærk, at nye foreslåede datoer skal ligge inden for 1 år fra dine oprindelige rejsedatoer.

Bemærk også, at tanzaniske indenrigsflyselskaber ikke ombooker fly. Hoteller og lodges pålægger ofte gebyrer ved ændring af bookingdatoer og kan fastsætte højere priser på indkvartering afhængigt af sæson og tilgængelighed. I sådanne tilfælde skal du betale de ekstra omkostninger.

10. Afbestillinger

Afbestilling foretaget af kunden

Ved afbestilling opkræver lodges og flyselskaber gebyrer. For at dække disse gebyrer fratrækkes følgende afbestillingsgebyrer i depositummet:

• Et depositum på 640 DKK pr. person kan ikke refunderes uanset afbestillingsdatoen, men kan overføres til andre datoer;
• 10% afbestillingsgebyr ved afbestilling mere end 90 dage før rejsen starter;
• 30% afbestillingsgebyr ved afbestilling 60-89 dage før rejsen starter;
• 60% afbestillingsgebyr ved afbestilling 30-59 dage før rejsen starter;
• 80% afbestillingsgebyr ved afbestilling 8-29 dage før rejsen starter;
• Ingen refusion ved afbestilling 0-7 dage før rejsen starter.

Bemærk: Hvis gebyrerne fra lodges og flyselskaber overstiger ovenstående procenter, forhøjes det ikke-refunderbare beløb tilsvarende. Bankgebyrer for tilbageførsel af midler til din konto fratrækkes refusionen.

Når rejsen flyttes i stedet for at blive afbestilt, er lodges og flyselskaber i din booking mere tilbøjelige til at tillade udsættelse uden gebyr. Hvis udsættelse uden gebyr tillades, vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at flytte hele din rejse til nye datoer uden ændringer. Beslutningen om udsættelse uden gebyr ligger dog udelukkende hos de lodges og flyselskaber, der indgår i bookingen, da de kontraktligt har ret til at opkræve gebyrer uanset årsagen til afbestillingen.

Vi anbefaler kraftigt, at du tegner en forsikring med tilstrækkelig dækning for afbestilling af din rejse til alle tænkelige situationer. Hvis der opstår noget uforudset, såsom sygdom eller flyaflysning, kan du kræve dine økonomiske tab dækket af dit forsikringsselskab. Vi vil på vores side fremlægge den nødvendige dokumentation for alle de udgifter, du har haft.

Afbestilling foretaget af os

• Hvis vi mod forventning aflyser din rejse af en hvilken som helst grund, refunderer vi 100% af alle betalinger, du allerede har foretaget til os;

11. Rejsedokumenter, visum og indrejse i Tanzania

Du skal sikre dig, at alle dine rejsedokumenter er i orden.

Det betyder blandt andet, at dit pas til international rejse ikke må udløbe inden for 6 måneder efter indrejse i Tanzania. Der skal være mindst 2 blanke sider til visum og stempler. Du skal også have visum til indrejse i Tanzania. Onlineansøgning via hjemmesiden for Tanzanias immigrationsmyndighed er den mest praktiske og hurtigste måde at gøre det på.

Selvom vi deler nogle visumrelaterede råd, skal du ikke betragte vores anbefalinger som endelig og udtømmende rådgivning. Oplysningerne om visa og andre indrejsekrav for besøg i Tanzania, som offentliggøres på vores hjemmeside, er kun til generel orientering. Selvom vi forsøger at holde dem korrekte og opdaterede, anbefaler vi, at du kontakter Den Forenede Republik Tanzanias ambassade for de seneste oplysninger. Ingen oplysninger på vores hjemmeside om visa, vaccinationer eller andre indrejsekrav skal betragtes som en garanti eller erklæring.

Du er også ansvarlig for alle omkostninger til visum og andre indrejserelaterede udgifter.

Vi er ikke ansvarlige, hvis du i det meget usandsynlige tilfælde nægtes indrejse i Tanzania eller et andet land på vej til Tanzania, uanset årsagen. Du accepterer også, at hvis du af en hvilken som helst grund ikke kan rejse ind i landet, gives der ingen refusion, og det vil ikke være muligt at flytte din rejse, fordi vi på tidspunktet for din ankomst allerede har forudbetalt alle nationalparkgebyrer og afholdt andre udgifter.

12. Indkvartering

Indkvartering på hoteller

• Vores priser for åbne gruppeafgange inkluderer indkvartering på delt basis i dobbelt- eller twinværelser med en medrejsende. Hvis du rejser alene, matcher vi dig med en rejsende af samme køn, som du deler værelse med. Hvis du ønsker at bo alene på værelset, bedes du informere vores managers ved booking. Tillæg for enkeltværelse opkræves;
• Indkvarteringstype og opsætning for vores private rejser aftales individuelt med vores konsulenter;
• Vores safari- og Kilimanjaro-bestigningsrejser inkluderer hotelindkvartering som beskrevet i de respektive rejsepakker på vores hjemmeside. I nogle tilfælde kan disse hoteller dog være fuldt bookede. Vi giver dig besked og foreslår et alternativt hotel, før vi bekræfter din rejse og modtager betaling;

Teltindkvartering på Kilimanjaro

• Vores Kilimanjaro-bestigningspakker inkluderer teltindkvartering på delt basis, 2 rejsende pr. telt. Du deler telt med en medrejsende. Hvis du rejser alene, matcher vi dig med en rejsende af samme køn, som du deler telt med;
• Hvis du ønsker at bo alene i et telt, bedes du informere vores managers ved booking. Tillæg for enkeltindkvartering opkræves. Bemærk, at enkeltindkvartering i telt på Marangu-ruten på Kilimanjaro og på Meru ikke er mulig på grund af nationalparkreglerne;

13. Form og helbredsoplysninger

Det er dit eget ansvar at vurdere, om du er fysisk i stand til en Kilimanjaro-bestigning eller en rejse med dyreliv, og at vurdere din helbredstilstand. På din anmodning kan vores konsulenter rådgive dig om dette. Samtidig anbefaler vi, at du søger kvalificeret lægelig rådgivning, hvis du er i tvivl.

Vi kan også bede dig om at give visse helbredsoplysninger og udfylde vores helbredsskema. Hvis du har en eksisterende sygdom eller tilstand, der kan påvirke din evne til at besøge bjergrige eller fjerntliggende områder i Tanzania og dermed bringe dig selv og/eller andre rejsedeltagere i fare, kan vi bede dig om at få skemaet underskrevet af en autoriseret læge.

Hvis du ikke afleverer helbredsskemaet eller ikke får det underskrevet af en autoriseret læge, kan det medføre afbestilling af din rejse med de gældende afbestillingsgebyrer, som angivet i afbestillingsklausulen i disse vilkår og betingelser.

Vi kan afvise din anmodning om at deltage i vores rejser, hvis vi efter vores egen vurdering mener, at din helbredstilstand gør dig uegnet til deltagelse, for eksempel hvis du har fysiske eller psykiske lidelser eller sygdomme, der bringer dig og/eller andre deltagere i fare.

Alle helbredsoplysninger, der gives til os, behandles i overensstemmelse med klausulen “Behandling af dine personoplysninger” i disse vilkår og betingelser.

Vi kan annullere din deltagelse i vores rejser uden refusion i følgende situationer:

• Hvis vi opdager, at de helbredsoplysninger, der er givet til os, er falske, unøjagtige eller ufuldstændige;
• Hvis din helbredstilstand forværres under deltagelse i vores rejse i en sådan grad, at den bringer dig selv og/eller andre rejsedeltagere i fare;

Du skal dække alle omkostninger i forbindelse med afbestillingen.

Hvis du har særlige medicinske eller kostmæssige behov, er det dit ansvar at informere os 30 dage før din planlagte ankomst til Tanzania. Fra vores side vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at sikre, at dine særlige behov bliver håndteret. For rejsende med særlig kost tilbyder vi vegetariske, veganske, glutenfri og halal-måltidsplaner. Du accepterer dog, at vi ikke er ansvarlige for manglende håndtering af andre særlige behov. Der gives ingen refusion i sådanne tilfælde.

Du accepterer også, at du er blevet tilstrækkeligt informeret om, at visse faciliteter og ydelser, som du kan være vant til i dit hjemland, i øjeblikket kan være utilgængelige eller ikke findes i Tanzania.

14. Rejseforsikring

Rejseforsikring er obligatorisk for deltagelse i vores rejser. Vi kan udelukke dig fra at deltage i vores rejse uden refusion, hvis du ikke har en passende forsikringspakke.

Bemærk, at forsikring normalt ikke er inkluderet i vores rejsepakker. Denne ydelse kan tilkøbes.

Forsikringen skal dække akutte medicinske udgifter ved personskade, evakuering og hjemtransport, afbestilling og afbrydelse samt andre rimelige udgifter.

Hvis du bestiger Kilimanjaro, skal din forsikringspakke dække vandring i stor højde, op til 6.000 m, og helikopterevakuering.

Du skal også sikre dig, at din forsikringspakke giver tilstrækkelig dækning mod alle øvrige relevante risici. Det er også dit ansvar at holde dit forsikringsselskab tilstrækkeligt informeret om dine rejseplaner og arten af de farer og risici, der er forbundet med rejsen.

Hvis der opstår en forsikringssag, er det dit ansvar at informere dit forsikringsselskab og følge alle procedurer vedrørende erstatning eller refusion. Vi yder rimelig assistance, men er ikke ansvarlige for et positivt udfald af forsikringskravet.

15. Vaccinationer

Bemærk, at vi giver generel, ikke-medicinsk rådgivning om vaccinationer og immuniseringer, som kræves eller anbefales ved besøg i Den Forenede Republik Tanzania.

Du bør søge professionel rådgivning hos en praktiserende, autoriseret læge for at afgøre, om særlige medicinske forholdsregler er nødvendige for dit besøg i Tanzania.

16. Vores guiders myndighed

Det er vigtigt og obligatorisk at følge alle sikkerhedsinstruktioner og regler fra vores guider. Chefsguidens beslutning om alle ekspeditionsarrangementer, teamledelse, rejserute, mål og andre ekspeditionsrelaterede forhold under Kilimanjaro-ekspeditionen er endelig.

Hvis vores chefsguide vurderer, at din fysiske tilstand eller visse handlinger med rimelighed kan være skadelige eller farlige for dig selv eller andre rejsedeltagere, kan chefsguiden beslutte, at du skal gå ned. Hans assistent og nogle fra det lokale logistikteam hjælper dig på vejen.

17. Du accepterer alle risici ved oplevelsesrejser til Tanzania

Du forstår, at dine rejser med os kan indebære besøg i fjerntliggende områder, nationalparker, landområder osv., hvor standarden for lægehjælp kan være anderledes end i dit hjemland eller slet ikke være tilgængelig.

Derudover anerkender du, at nogle af de rejser, vi tilbyder, kan indebære visse risici for dit helbred og din sikkerhed, for eksempel dyreliv og stor højde. Du accepterer, at du nøje har vurderet alle disse risici og påtager dig det fulde ansvar for dem.

Du fritager os for alle krav og søgsmålsgrunde, der måtte opstå som følge af tab, skader, personskader eller dødsfald, der kan være resultatet af de risici, som er forbundet med dine rejser i Tanzania.

18. Dit ansvar for beskadiget eller ødelagt ejendom

Vi opkræver betaling, hvis du forsætligt ødelægger eller beskadiger vores ejendom, for eksempel vores Kilimanjaro-telte, safarikøretøjer, personligt ekspeditionsudstyr, som du lejer af os, hotelmøbler, genstande og apparater osv.

Enhver erstatning for skade eller ødelæggelse skal afregnes i Tanzania, før du rejser hjem.

19. Vores ansvar for indkvarteringssteder og flyselskaber

Nogle dele af din rejse bliver udliciteret til indkvarteringssteder og lokale flyselskaber.

Selvom vi er meget selektive i valget af partnere, kan vi ikke kontrollere deres ydelser, og derfor kan vi ikke påtage os ansvar for din oplevelse med dem. Du skal desuden være opmærksom på, at mens du bor på hoteller og lodges, gælder deres vilkår og betingelser. Transportbetingelser og gældende luftfartskonventioner regulerer dit forhold til flyselskaberne.

Derfor påtager vi os ikke ansvar for krav, der udspringer af ydelser leveret af andre parter end vores virksomhed og vores medarbejdere.

20. Penge til almindelige rejseudgifter

Du anerkender, at du bør have et rimeligt beløb med til at dække uforudsete og almindelige rejseudgifter, såsom souvenirs, drikkepenge, måltider, hvis de ikke er inkluderet, alkoholiske drikke osv. Vi er ikke ansvarlige for, at du af en hvilken som helst grund ikke kan dække sådanne udgifter.

21. Udstyr til Kilimanjaro-bestigninger

Selvom alt fælles campingudstyr er inkluderet i vores Kilimanjaro-pakker, er dit personlige udstyr, primært tøj til bestigningen, ikke inkluderet. Du skal derfor medbringe alt personligt udstyr til din Kilimanjaro-ekspedition. Vores konsulenter fortæller dig, hvad du får brug for på ekspeditionen.

Hvis du mangler bestemt udstyr, kan du leje alt nødvendigt hos os. Alt udstyr er nyt, og vi fornyer vores lager hver 6. måned. Bemærk dog, at leje af personligt udstyr ikke er inkluderet i rejseprisen, og at der opkræves ekstra gebyrer.

Før starten på din Kilimanjaro- eller Meru-bestigningsrejse kan vores safarikonsulent bede dig om at fremvise dit personlige udstyr til kontrol.

22. Din bagage og dine værdigenstande

Vi er ikke ansvarlige for bagage, der mistes, ødelægges eller forsinkes af flyselskabet eller en anden transportleverandør end vores virksomhed.

Hvis du har købt en Kilimanjaro-bestigningsrejse hos os, og din bagage er mistet eller forsinket, og dit bestigningsudstyr lå i bagagen, stiller vi alt fra vores udlejningsbutik til rådighed gratis. Bemærk, at vi kun stiller de genstande gratis til rådighed, som du havde i din bagage. Genstande, du ikke havde med, stilles til rådighed til normal pris.

Derudover er vi hverken ansvarlige for at holde kontakt med flyselskabet om status på din mistede eller forsinkede bagage eller for at transportere den til hotellet, når den ankommer. Hvis din bagage ankommer senere end dig, skal du betale et leveringsgebyr for transport af bagagen fra Kilimanjaro International Airport til hotellet.

Du er ansvarlig for at passe på dine værdigenstande, såsom penge, elektronik, smykker og andre personlige ejendele eller bagage, mens du deltager i vores rejser. Vi er ikke ansvarlige for mistet, stjålet eller beskadiget ejendom.

Du kan bede vores managers om at opbevare dine værdigenstande, personlige ejendele eller bagage. I så fald låser vi dem inde i virksomhedens pengeskab, som er under konstant videoovervågning og alarm. Vi påtager os fuldt ansvar for ejendom, der er betroet til vores varetægt.

23. Billeder og markedsføring

Du forstår og accepterer, at vores medarbejdere og andre rejsedeltagere kan tage billeder, video og andet mediemateriale under vores rejser. Disse billeder og videoer kan vise dig. Ved at deltage i vores rejser accepterer du, at vi og vores partnere må bruge dette mediemateriale til markedsføring, promotion og annoncering uden royalty eller andre betalinger til dig. Informér venligst vores personale, hvis du ikke ønsker at blive fotograferet eller filmet.

24. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for noget, der måtte ske som følge af force majeure, hvilket omfatter, men ikke er begrænset til naturkatastrofer, krig eller militære operationer, nedbrud på mekaniske anlæg, brand, køretøjer eller elektriske apparater, civile uroligheder, strejker, myndighedshandlinger, politisk uro, opstande og mytterier, ekstreme vejrforhold og andre katastrofer og situationer uden for vores rimelige kontrol, som vi ikke kunne forudse.

25. Klager

I 2024 anerkendte World Travel Awards Altezza Travel som “Tanzanias førende rejseselskab”. Det skyldes i høj grad, at vi altid forsøger at leve op til og overgå vores rejsendes forventninger. Hvis du mod forventning ikke er tilfreds med vores ydelser, bedes du kontakte din tilknyttede rejsemanager. Vi svarer inden for 48 timer med en mulig løsning.

Hvis sagen ikke bliver løst, eller hvis du ønsker at eskalere din bekymring, bedes du kontakte vores senior team. Vi værdsætter din feedback og gør alt, hvad vi kan, for at håndtere eventuelle problemer grundigt. Du kan forvente svar fra senior teamet inden for 48 timer.

26. Tanzanias lovgivning gælder

Den Forenede Republik Tanzanias lovgivning gælder ved eventuelle tvister.