Vilkår og betingelser

1. Hvem vi er

Altezza Travel er et internationalt rejseselskab. Vi har hovedkontor i Abu Dhabi Global Market (ADGM) i De Forenede Arabiske Emirater og en operativ base i Tanzania. 

Vores hovedkontor: 

I De Forenede Arabiske Emirater er vi registreret som Altezza Travel Ltd med følgende oplysninger:  

Virksomhedsregistreringsnummer: 35684

Registreret kontor: Office 18, Floor 54, Addax Port Office Tower, Al Rayfa Street, Al Reem Island, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Skatteidentifikationsnummer: 105454783900001 

Altezza Travels base i Tanzania: 

Vores rejser og rejseydelser i Tanzania udføres af vores tanzaniske driftsselskab, Altezza Travelling Limited. Det har følgende registreringsoplysninger: 

Certificate of Incorporation: 107456

Tax Identification Number: 124 524 008

Momsregistreringsnummer: 40 027827 E

Registreret adresse: United Republic of Tanzania, Kilimanjaro Region, Moshi, Aga Khan Road 1, Wing A, Floor 5, P.O Box 938

2. Hvornår vilkår og betingelser gælder

Disse vilkår og betingelser regulerer forholdet mellem kunden og Altezza Travel (herefter “virksomheden”) og gælder i følgende situationer:

• Når du booker en rejse direkte hos os;
• Når du booker en rejse gennem vores partnere, der fungerer som vores salgsrepræsentanter;

Når du booker en rejse hos os direkte eller gennem en af vores partnere, herunder forskellige rejsebureauer og markedspladser, accepterer begge parter automatisk at være bundet af disse vilkår og betingelser.

Bemærk, at disse vilkår og betingelser fastlægger de rettigheder og forpligtelser, du har, når du booker og deltager i vores rejser i Tanzania.

3. Vores garantier og erklæringer

Vi garanterer og erklærer, at:

• Vi har alle nødvendige licenser og tilladelser til at arrangere og gennemføre bestigningsekspeditioner på Kilimanjaro og safarier med dyreliv i Den Forenede Republik Tanzania;
• Vi har relevant ekspertise og erfaring og har hidtil håndteret rejsearrangementer for over 20.000 besøgende i Tanzania;
• Alle vores Kilimanjaro-guider, safarichaufførguider og konsulenter har professionel uddannelse inden for deres respektive områder;
• Alle oplysninger, vi bruger i markedsføring og annoncering, er sande og korrekte. Vi overdriver eller fremstiller ikke noget urigtigt i beskrivelsen af vores produkter;
• Vi er et rejseselskab, ikke et rejsebureau. Ingen dele af vores rejser håndteres af tredjeparter med undtagelse af indkvartering på visse hoteller, som ikke tilhører vores virksomhed, samt indenrigs- og internationale flyydelser;
• Vi garanterer og erklærer også, at din rejse med Altezza Travel vil have en positiv effekt på udviklingssamfund i Tanzania;
• Alle medarbejdere ansat af leverandøren får rimelige lønninger i overensstemmelse med lokale arbejdsstandarder;
• Leverandøren deltager ikke i miljøskadelig praksis, såsom kørsel uden for veje i beskyttede områder, udledning af affald i naturlige vandkilder eller brug af engangsplast, når genanvendelige alternativer er tilgængelige;
• Leverandøren arbejder i overensstemmelse med national lovgivning og respekterer menneskerettigheder;
• Leverandøren fremmer et sikkert og inkluderende arbejdsmiljø uden diskrimination eller tvangsarbejde;
• Når det er muligt, gives der fortrinsret til lokale, mindre eller underforsynede leverandører, som dokumenterer en indsats for bæredygtighed og lokalsamfundets trivsel.

De lønninger, vi betaler til vores lokale medarbejdere, ligger derfor ikke kun over markedsgennemsnittet. Vi støtter også aktivt lokalsamfundsprojekter i Tanzania. Det omfatter: Treasures of Africa-børnehjemmet i Moshi, Serengeti-projektet mod snarer under Frankfurt Zoological Society.

Vi arbejder miljøansvarligt og følger strenge “leave-no-trace”-protokoller for at understøtte bæredygtig turisme i Tanzania og bevare landets naturarv for kommende generationer.

4. Behandling af dine personoplysninger

Vi skal bruge visse personoplysninger for at kunne håndtere dine ekspeditionsarrangementer. Disse oplysninger omfatter dit fulde navn, din alder, nationalitet, pasoplysninger, kost og helbredsoplysninger.

Dele af disse oplysninger bliver videregivet til administrationen af Tanzanias naturområder til behandling af indrejsetilladelser og til overnatningsstederne, så de kan gøre dit ophold behageligt.

5. Kommunikation og korrespondance

For at undgå rejsesvindel skal du sikre dig, at al kommunikation med os foregår via følgende kanaler:

• E-mail: alle e-mails i domænet @altezza.travel
• Telefon og WhatsApp: alle telefonnumre, der er offentliggjort på Altezza Travels website
• Andre kommunikationsformer: onlinechat på vores website

Som følge af vores proaktive politikker for at beskytte al vores kommunikation har vi ikke haft tilfælde, hvor vores virksomhed er blevet efterlignet eller urigtigt repræsenteret af ondsindede tredjeparter for egen vinding. Forsigtighed anbefales dog altid.

Hvis du mener, at en person, du er i kontakt med, ikke er en legitim repræsentant for Altezza Travel, bedes du kontakte vores grundlægger Alex på [email protected]

6. Booking- og betalingsproces

Bookingprocessen begynder med din e-mail eller dit telefonopkald til vores kontorer. En personlig rejsekonsulent, som har ansvar for al kommunikation med dig samt planlægning og koordinering af alle detaljer i din rejse, bliver tilknyttet. Når alle detaljer er aftalt, udsteder vi en faktura, så du kan betale et depositum, der bekræfter din booking.

Din rejse anses for bekræftet, når det relevante depositum er modtaget på vores konto. Vores tilknyttede rejsekonsulent informerer dig straks. Afhængigt af rejsetypen fastsætter vores konsulent fristen for betaling af depositum.

Den fulde betaling for enhver rejse skal være modtaget på vores konto senest 60 kalenderdage før den planlagte startdato. 

Hvis en rejse bookes 60 kalenderdage eller mindre før den planlagte startdato, skal hele rejsens pris betales med det samme.

Rettidig betaling er afgørende, da disse midler bruges til at dække hotelreservationer og andre rejserelaterede udgifter, som ofte skal forudbetales fuldt ud i Tanzania. Manglende rettidig betaling uden forudgående besked til eller aftale med vores virksomhed kan medføre, at vi annullerer din booking. Et indbetalt depositum kan fortabes i henhold til vores afbestillingsregler.

Bemærk, at alle transaktionsgebyrer i forbindelse med dine betalinger skal betales af dig. Alle bankgebyrer for både afsender og modtager skal betales af dig ved bankoverførsler. Et tillæg på 3,5 % gælder for alle kreditkortbetalinger.

Hvis en betaling til vores konto er ufuldstændig, skal det manglende beløb være modtaget på vores konto inden den relevante betalingsfrist. 

Aldersbegrænsninger for bjergekspeditioner

Af sikkerhedshensyn og på baggrund af vores medicinske protokoller, risikovurderinger i højden og omfattende driftserfaring accepterer Altezza Travel kun deltagere i alderen 12 til 70 år på bestigningsekspeditioner på Kilimanjaro og Meru.

Vandring i stor højde medfører betydelig fysiologisk belastning, og statistiske medicinske data viser, at risikoen for højderelaterede komplikationer stiger markant uden for denne aldersgruppe. Disse begrænsninger er udelukkende indført af hensyn til gæsternes sikkerhed og risikoforebyggelse og gælder uanset tidligere bjergbestigningserfaring, fysisk form, ledsagelse af familiemedlemmer eller tilstedeværelse af privat sundhedspersonale.

Altezza Travel har en af de stærkeste sikkerhedsstatistikker på Kilimanjaro, uden dødsulykker på alle guidede ekspeditioner. Vores alderspolitik er en integreret del af vores samlede sikkerhedsramme, hvor ansvarlig guidning, forsigtige beslutninger og proaktiv risikostyring i højden prioriteres.

Virksomheden forbeholder sig retten til at afvise eller annullere deltagelse i en bjergekspedition, hvis kravene til alder ikke er opfyldt.

Safarier og dagsudflugter

Der gælder ingen aldersbegrænsninger for safariprogrammer, dyrelivsrejser, kulturbesøg eller dagsudflugter, som tilbydes af Altezza Travel. Deltagere i alle aldre kan deltage i disse aktiviteter, forudsat at mindreårige ledsages af en forælder, værge eller ansvarlig voksen.

Specifikke aktiviteter kan dog være underlagt regler fra tredjepartsudbydere, nationalparkregler eller sikkerhedshensyn, som bliver kommunikeret på forhånd, hvor det er relevant.

Mindreåriges deltagelse

• Man skal være myndig (18 år eller ældre) for at booke en dyrelivsrejse med Altezza Travel. Bookinger for mindreårige (personer, der ikke har nået denne alder) kan kun foretages af deres forældre, værger eller juridiske omsorgspersoner. De personer, der foretager bookinger for mindreårige, accepterer disse vilkår og betingelser på deres vegne, herunder påtagelse af risiko og begrænsninger af vores ansvar;
• Mindreårige skal til enhver tid ledsages og være under opsyn af en voksen kunde. Kunden er ansvarlig for den mindreåriges adfærd og hæfter for enhver skade, der måtte følge af denne adfærd. Selvom vi altid giver børn, der rejser med os, ekstra opmærksomhed, tilbyder virksomheden hverken børnepasning eller ledsagerservice;
• Alle bookinger foretaget på vegne af en mindreårig er underlagt vores godkendelse. Den ledsagende voksne har det fulde ansvar for at sikre tilladelser, godkendelser og opfylde andre juridiske krav, der kan være nødvendige for, at en mindreårig kan rejse til Tanzania. Vi er ikke ansvarlige for manglende overholdelse af krav, der kan forhindre den mindreåriges indrejse i Tanzania;

Tredjepartsbookinger (rejseledere, rejsebureauer og andre rejseprofessionelle)

Hvis du er rejseleder, rejseagent eller lignende og foretager en booking på vegne af andre, anses du for at være kontaktperson for hver deltager på rejsen. I så fald er du ansvarlig for:

• At informere de øvrige deltagere på rejsen om disse vilkår og betingelser. Hvis du accepterer dem, antager vi, at du har indhentet udtrykkeligt samtykke fra alle deltagere på rejsen til disse vilkår og betingelser samt til rejsepakkkens inkluderede og ikke-inkluderede ydelser;
• At gennemføre betalinger rettidigt og korrekt;
• At videregive alle relevante oplysninger til deltagerne på rejsen på en fyldestgørende og rettidig måde. Hvis der aftales ændringer vedrørende datoer eller rejserute, er du ansvarlig for at informere deltagerne og indhente deres samtykke;
• At give korrekte og præcise oplysninger om deltagerne på rejsen på en fyldestgørende og rettidig måde. Det er dit ansvar at indsamle disse oplysninger og sikre, at de er korrekte og præcise. Under ingen omstændigheder er vi ansvarlige for fejl eller udeladelser i sådanne oplysninger;

Hvis du ikke kan påtage dig ansvaret for ovenstående, skal hvert medlem af gruppen kommunikere og booke hos os individuelt.

7. Priser

Når vi har bekræftet din booking, ændres prisen ikke, bortset fra det usandsynlige tilfælde, at Tanzanias regering hæver parkafgifter, skatter eller andre turismerelaterede betalinger. I så fald stilles en kopi af den relevante offentlige meddelelse straks til rådighed for dig. Ved prisstigning har du to muligheder:

• At annullere din rejse og modtage refusion i overensstemmelse med vores afbestillingsregler;
• At acceptere prisændringen og betale differencen til os inden for syv kalenderdage. 

8. Ændringer i rejseruten

Ændringer foretaget af kunden

• Eventuelle ændringer, du foretager i din rejserute, sker uden beregning, hvis de ikke medfører ekstra omkostninger for os. Eventuelle sådanne omkostninger skal betales af kunden;
• Hvis du beslutter at afbryde vores rejse, efter den er begyndt, enten frivilligt eller ufrivilligt, hæfter du for eventuelle ekstra omkostninger, som skyldes din beslutning om at forlade rejsen. Sådanne omkostninger kan omfatte, men er ikke begrænset til, transport- og indkvarteringsudgifter;
• Hvis du går glip af en rejseydelse, sightseeing eller et måltid eller undlader at bruge en anden ydelse på eget initiativ, ydes der ingen refusion;

Ændringer foretaget af virksomheden

• Selvom vi gør vores bedste for at sikre, at din rejse forløber som planlagt, kan der opstå situationer (f.eks. at dele af den planlagte vandrerute bliver utilgængelige på grund af dårligt vejr), som kræver, at vi ændrer din rejserute. Selvom sådanne tilfælde er sjældne, kan de ikke udelukkes, og vi vil bestræbe os på at informere dig om dem hurtigt;

Ændringer på grund af tredjeparter

• Virksomheden er ikke ansvarlig for forsinkelser, afbrydelser, skader eller tab uden for vores rimelige kontrol. Dette kan omfatte, men er ikke begrænset til, handlinger fra tredjeparter, flyforsinkelser og enhver begivenhed af force majeure-karakter;
• Du eller dit forsikringsselskab er ansvarlig for at dække eventuelle udgifter, såsom ekstra indkvarterings- og transportudgifter, som skyldes en sådan ændring eller afbrydelse;

9. Ændringer af rejsedatoer

Hvis du efter betaling beslutter at ændre dine rejsedatoer, skal du informere os om disse ændringer senest 60 dage før den oprindelige startdato for din rejse. Bemærk, at nye foreslåede datoer skal ligge inden for et år fra dine oprindelige rejsedatoer.

Bemærk også, at tanzaniske indenrigsflyselskaber ikke ombooker fly. Hoteller og lodges opkræver ofte gebyrer ved ændringer af bookingdatoer og kan fastsætte højere priser på indkvartering afhængigt af sæson og tilgængelighed. I sådanne tilfælde skal du dække de ekstra omkostninger.

10. Afbestillinger

Afbestilling foretaget af kunden

Ved afbestilling opkræver lodges og flyselskaber gebyrer. For at dække disse gebyrer fratrækkes følgende afbestillingsgebyrer i det beløb, du har betalt til os:

• Et depositum på 640 DKK per person refunderes ikke uanset afbestillingsdatoen, men kan overføres til andre datoer;
• 10 % afbestillingsgebyr, hvis der afbestilles mere end 90 dage før rejsestart;
• 30 % afbestillingsgebyr, hvis der afbestilles 60-89 dage før rejsestart;
• 60 % afbestillingsgebyr, hvis der afbestilles 30-59 dage før rejsestart;
• 80 % afbestillingsgebyr, hvis der afbestilles 8-29 dage før rejsestart;
• Ingen refusion, hvis der afbestilles 0-7 dage før rejsestart.

Bemærk: Hvis gebyrerne, som lodges og flyselskaber opkræver, overstiger de ovennævnte procenter, forhøjes det ikke-refunderbare beløb tilsvarende. Bankgebyrer for tilbageførsel af midler til din konto fratrækkes refusionen.

Når rejsen ombookes i stedet for at blive afbestilt, er der større sandsynlighed for, at lodges og flyselskaber i din booking accepterer en udsættelse uden gebyr. Hvis udsættelse uden gebyr tillades, vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at flytte hele din rejse til nye datoer uden ændringer. Beslutningen om udsættelse uden gebyr ligger dog alene hos de lodges og flyselskaber, der indgår i bookingen, da de kontraktligt har ret til at opkræve gebyrer uanset årsagen til afbestillingen.

Vi anbefaler kraftigt, at du tegner en forsikring med tilstrækkelig dækning til afbestilling af din rejse. Hvis der sker noget uforudset, såsom sygdom eller flyaflysning, kan du søge om dækning af økonomiske tab hos dit forsikringsselskab. Vi leverer de nødvendige bilag for alle de udgifter, du har haft.

Afbestilling foretaget af os

• I det usandsynlige tilfælde, at vi afbestiller din rejse af en hvilken som helst årsag, refunderes 100 % af alle betalinger, du allerede har foretaget til os;

11. Rejsedokumenter, visum og indrejse i Tanzania

Du skal sikre dig, at alle dine rejsedokumenter er i orden.

Det betyder blandt andet, at dit pas til international rejse ikke må udløbe inden for seks måneder efter indrejse i Tanzania. Der skal være mindst to blanke sider til visum og stempler. Du skal også have visum for at rejse ind i Tanzania. Onlineansøgning via Tanzania Immigration Departments website er den mest praktiske og hurtigste måde at gøre det på.

Selvom vi deler enkelte visumrelaterede råd, skal vores anbefalinger ikke betragtes som endelig og fuldstændig rådgivning. Oplysningerne om visa og andre indrejsekrav for besøg i Tanzania, som offentliggøres på vores website, er kun til generel orientering. Selvom vi forsøger at holde dem korrekte og opdaterede, anbefaler vi, at du kontakter Den Forenede Republik Tanzanias ambassade for at få de seneste opdateringer. Ingen oplysninger på vores website om visa, vaccinationer eller andre indrejsekrav skal opfattes som en garanti eller erklæring.

Du er også ansvarlig for at betale alle visum- og andre indrejserelaterede omkostninger.

Vi er ikke ansvarlige, hvis du i det højst usandsynlige tilfælde nægtes indrejse i Tanzania eller et andet land på vej til Tanzania, uanset årsag. Du accepterer også, at hvis du af en hvilken som helst årsag ikke kan rejse ind i landet, gives der ingen refusion, og det er ikke muligt at ombooke din rejse, fordi vi allerede har forudbetalt alle nationalparkafgifter og afholdt andre udgifter på tidspunktet for din ankomst.

12. Indkvartering

Indkvartering på hoteller

• Vores priser for åbne gruppeafgange omfatter indkvartering på delt basis i dobbeltværelse eller værelse med to enkeltsenge sammen med en medrejsende. Hvis du rejser alene, matcher vi dig med en rejsende af samme køn til at dele værelse. Hvis du ønsker at bo alene på dit værelse, bedes du informere vores medarbejdere ved booking. Der opkræves tillæg for enkeltværelse;
• Indkvarteringstype og opsætning for vores private rejser aftales individuelt med vores konsulenter;
• Vores safari- og Kilimanjaro-bestigningsrejser inkluderer hotelindkvartering, som er beskrevet i de respektive rejsepakker på vores website. I nogle tilfælde kan disse hoteller dog være fuldt bookede. Vi informerer dig og foreslår et alternativt hotel, før vi bekræfter din rejse og modtager betaling;

Teltindkvartering på Kilimanjaro

• Vores Kilimanjaro-bestigningspakker inkluderer teltindkvartering på delt basis (to rejsende per telt). Du deler telt med din medrejsende. Hvis du rejser alene, matcher vi dig med en rejsende af samme køn til at dele telt;
• Hvis du ønsker at bo alene i et telt, bedes du informere vores medarbejdere ved booking. Der opkræves tillæg for enkeltindkvartering. Bemærk, at enkeltindkvartering i telt på Marangu-ruten på Kilimanjaro og Meru ikke er mulig på grund af nationalparkreglerne;

13. Fysisk form og helbredsoplysninger

Det er dit eget ansvar at vurdere, om du er fysisk egnet til en Kilimanjaro-bestigning eller en dyrelivsrejse, og at vurdere din helbredstilstand. Efter anmodning kan vores konsulenter rådgive dig om dette. Samtidig anbefaler vi, at du søger kvalificeret lægelig rådgivning, hvis du er i tvivl.

Vi kan også bede dig om at give visse helbredsoplysninger og udfylde vores helbredsskema. Hvis du har en eksisterende helbredstilstand, der kan påvirke din evne til at besøge bjergområder eller fjerntliggende områder i Tanzania og dermed bringe dig selv og/eller andre deltagere i fare, kan vi bede dig om at få skemaet underskrevet af en autoriseret læge.

Manglende indsendelse af helbredsskemaet og underskrift fra en autoriseret læge kan medføre afbestilling af din rejse med gældende afbestillingsgebyrer som angivet i afbestillingsklausulen i disse vilkår og betingelser.

Vi kan afvise din anmodning om at deltage i vores rejser, hvis vi efter vores eget skøn vurderer, at din helbredstilstand gør dig uegnet til deltagelse, dvs. hvis du har visse fysiske eller psykiske lidelser eller sygdomme, der bringer dig og/eller andre deltagere i fare.

Alle helbredsoplysninger, som gives til os, behandles i overensstemmelse med klausulen “Behandling af dine personoplysninger” i disse vilkår og betingelser.

Vi kan annullere din deltagelse i vores rejser uden refusion i følgende situationer:

• Hvis vi opdager, at de helbredsoplysninger, der er givet til os, er falske, unøjagtige eller ufuldstændige;
• Hvis din helbredstilstand, mens du deltager i vores rejse, forværres i en grad, der bringer dig selv og/eller andre deltagere i fare;

Du skal dække alle omkostninger i forbindelse med annulleringen.

Hvis du har særlige medicinske eller kostmæssige krav, er det dit ansvar at informere os 30 dage før din planlagte ankomst til Tanzania. Fra vores side gør vi alt, hvad vi kan, for at sikre, at dine særlige krav bliver håndteret. For personer på specialkost tilbyder vi vegetariske, veganske, glutenfri og halal-måltidsplaner. Du accepterer dog, at vi ikke er ansvarlige for manglende opfyldelse af andre særlige behov. Der ydes ingen refusion i sådanne tilfælde.

Du accepterer også, at du er blevet tilstrækkeligt informeret om, at visse faciliteter og ydelser, som du måske er vant til i dit hjemland, i øjeblikket kan være utilgængelige eller ikke tilgængelige i Tanzania.

14. Rejseforsikring

Rejseforsikring er obligatorisk for deltagelse i vores rejser. Vi kan udelukke dig fra deltagelse i vores rejse uden refusion, hvis du ikke har en passende forsikringspakke.

Husk, at forsikring normalt ikke er inkluderet i vores rejsepakker. Denne ydelse kan tilkøbes.

Forsikringen skal dække akutte lægeudgifter ved personskade, evakuering og hjemtransport, afbestilling og afbrydelse samt andre rimelige udgifter.

Hvis du bestiger Kilimanjaro, skal din forsikringspakke dække vandring i stor højde (op til 6.000 m) og helikopterevakuering.

Du skal også sikre dig, at din forsikringspakke giver tilstrækkelig dækning mod alle andre relevante risici. Det er også dit ansvar at holde dit forsikringsselskab tilstrækkeligt informeret om dine rejseplaner og arten af de farer og risici, der er forbundet med rejsen.

Hvis der opstår en forsikringssag, er det dit ansvar at informere dit forsikringsselskab og følge alle procedurer vedrørende erstatning/refusion. Vi yder rimelig hjælp, men er ikke ansvarlige for et positivt udfald af forsikringskravet.

15. Vaccinationer

Husk, at vi giver generel, ikke-medicinsk rådgivning om vaccinationer og immuniseringer, som kræves eller anbefales til dit besøg i Den Forenede Republik Tanzania.

Du bør søge professionel rådgivning hos en praktiserende, autoriseret læge for at vurdere, om særlige medicinske tiltag er nødvendige for dit besøg i Tanzania.

16. Vores guiders myndighed

Det er vigtigt og obligatorisk at følge alle sikkerhedsinstruktioner og regler fra vores guider. En chefguids beslutning om alle ekspeditionsarrangementer, teamledelse, rejserute, mål og andre ekspeditionsrelaterede forhold under en Kilimanjaro-ekspedition er endelig.

Hvis vores chefguide vurderer, at din fysiske tilstand eller bestemte handlinger med rimelighed kan være skadelige eller farlige for dig selv eller andre deltagere, kan chefguiden beslutte, at du skal gå ned (hans assistent og nogle medlemmer af det lokale logistikteam hjælper dig på vejen).

17. Du accepterer alle risici ved eventyrrejser til Tanzania

Du forstår, at dine rejser med os kan indebære besøg i fjerntliggende områder (nationalparker, landdistrikter osv.), hvor standarden for medicinsk hjælp kan være anderledes end den, der findes i dit hjemland, eller hvor hjælp slet ikke er tilgængelig.

Derudover anerkender du, at nogle af de rejser, vi tilbyder, kan indebære visse risici (for eksempel dyreliv, stor højde osv.) for dit helbred og din sikkerhed. Du accepterer, at du nøje har vurderet alle disse risici og påtager dig det fulde ansvar for dem.

Du fritager os for alle krav og søgsmålsgrunde, der måtte opstå som følge af tab, skader, personskader eller død, som kan være resultatet af de risici, der er forbundet med dine rejser i Tanzania.

18. Dit ansvar for beskadiget eller ødelagt ejendom

Vi opkræver betaling, hvis du forsætligt ødelægger eller beskadiger vores ejendom, for eksempel vores Kilimanjaro-telte, safarikøretøjer, personligt ekspeditionsudstyr, som du måtte leje hos os, hotelmøbler, genstande og apparater osv.

Enhver erstatning for beskadigelse eller ødelæggelse skal afregnes i Tanzania, før din afrejse til hjemlandet.

19. Vores ansvar for overnatningssteder og flyselskaber

Nogle dele af din rejse bliver udført af underleverandører, herunder overnatningssteder og lokale flyselskaber.

Selvom vi er meget selektive i valget af vores partnere, kan vi ikke kontrollere deres udførelse, hvilket betyder, at vi ikke kan påtage os ansvar for din oplevelse med dem. Derudover skal du huske, at mens du bor på hoteller og lodges, er det deres vilkår og betingelser, der gælder. Befordringsbetingelser og gældende luftfartskonventioner regulerer dit forhold til flyselskaberne.

Derfor påtager vi os ikke ansvar for krav, der opstår som følge af udførelsen hos andre parter end vores virksomhed og vores medarbejdere.

20. Penge til almindelige rejseudgifter

Du anerkender, at du bør have et rimeligt beløb med til at dække uforudsete og almindelige rejseudgifter (souvenirs, drikkepenge, måltider, hvis de ikke er inkluderet, alkoholiske drikke osv.). Vi er ikke ansvarlige, hvis du af en hvilken som helst årsag ikke kan dække sådanne udgifter.

21. Udstyr til Kilimanjaro-bestigninger

Selvom alt fælles campingudstyr er inkluderet i vores Kilimanjaro-pakker, er dit personlige udstyr (primært tøj til bestigning) ikke inkluderet. Du skal derfor medbringe alt personligt udstyr til din Kilimanjaro-ekspedition. Vores konsulenter informerer dig om, hvad du får brug for til ekspeditionen.

Hvis du mangler bestemt udstyr, kan du leje alt nødvendigt hos os. Alt udstyr er nyt (vi fornyer vores lager hver sjette måned). Bemærk dog, at leje af personligt udstyr ikke er inkluderet i din rejsepris, og der opkræves ekstra gebyrer.

Før starten på din bestigningsrejse til Kilimanjaro eller Meru kan vores dyrelivskonsulent bede dig om at fremvise dit personlige udstyr til inspektion.

22. Din bagage og dine værdigenstande

Vi er ikke ansvarlige for bagage, der mistes, ødelægges eller forsinkes af flyselskabet eller en anden transportudbyder end vores virksomhed.

Hvis du har købt en Kilimanjaro-bestigningsrejse hos os, og din bagage mistes eller forsinkes, og dit bestigningsudstyr lå i den, stiller vi alt fra vores udlejningsbutik gratis til rådighed for dig. Bemærk, at vi kun stiller de genstande gratis til rådighed, som du havde i din bagage. Genstande, du ikke havde med, udleveres til normal pris.

Derudover er vi hverken ansvarlige for at holde kontakt med flyselskabet om status på din mistede/forsinkede bagage eller for at transportere den til hotellet, når den ankommer. Hvis din bagage ankommer senere end dig, skal du betale et bagageleveringsgebyr for transport af bagagen fra Kilimanjaro International Airport til hotellet.

Du er ansvarlig for at passe på dine værdigenstande, såsom penge, elektronik, smykker og andre personlige ejendele eller bagage, mens du deltager i vores rejser. Vi er ikke ansvarlige for mistet, stjålet eller beskadiget ejendom.

Du kan bede vores medarbejdere om at opbevare dine værdigenstande, personlige ejendele eller bagage sikkert. I så fald låser vi dem inde i vores virksomhedsskab, som er under konstant videoovervågning og alarm. Vi påtager os fuldt ansvar for den ejendom, du har betroet os.

23. Billeder og markedsføring

Du forstår, at vi accepterer, at vores medarbejdere og andre deltagere kan tage fotos, videoer og andet mediemateriale under vores rejser. Disse fotos og videoer kan indeholde dit billede. Ved at deltage i vores rejser accepterer du, at vi og vores partnere må bruge dette mediemateriale til markedsføring, promovering og annoncering uden royalty eller andre betalinger til dig. Informér vores personale, hvis du ikke ønsker, at dit billede optages med foto- eller videokameraer.

24. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for noget, der måtte ske som følge af force majeure, herunder, men ikke begrænset til naturkatastrofer, krig eller militære operationer, nedbrud i mekaniske anlæg, brand, køretøjer eller elektriske apparater, civile uroligheder, strejker, myndighedshandlinger, politisk uro, oprør og mytteri, ekstreme vejrforhold og andre ulykker og situationer uden for vores rimelige kontrol, som vi ikke kunne forudse.

25. Klager

I 2024 anerkendte World Travel Awards Altezza Travel som "Tanzanias førende rejseselskab". Det skyldes i høj grad, at vi altid søger at leve op til og overgå vores rejsendes forventninger. Hvis du mod forventning ikke er tilfreds med vores ydelser, bedes du kontakte din tilknyttede rejseleder. Vi svarer inden for 48 timer med en mulig løsning.

Hvis sagen fortsat er uløst, eller hvis du ønsker at eskalere din bekymring, bedes du kontakte vores seniorteam. Vi værdsætter din feedback og vil gøre alt, hvad vi kan, for at behandle eventuelle problemer grundigt. Du kan forvente svar fra seniorteamet inden for 48 timer.

26. Tanzanias lovgivning finder anvendelse

Lovgivningen i Den Forenede Republik Tanzania finder anvendelse i tilfælde af tvister.